# Concessões “sem fricção” ganham espaço nos estádios, mas Europa avança com cautela

> Pagamentos móveis, self-checkout e lojas autónomas prometem mais receitas e menos filas — desde que a experiência do adepto não seja sacrificada.

- Publicado: 2025-12-29 10:18
- Tags: Tecnologia, Inglaterra, Estados Unidos, Europa, Manchester, Oracle, Emirates Old Trafford, Adelaide Oval, Swiftpos, Silverstone Circuits, Thestadiumbusiness Summit
- Fonte original: [TheStadiumBusiness / Owen Lloyd](https://www.thestadiumbusiness.com/2025/12/28/a-frictionless-future-technology-shaping-the-new-concourse/)
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## O que aconteceu

No TheStadiumBusiness Summit 2025, em Manchester (Emirates Old Trafford), gestores de recintos e fornecedores debateram a adoção de tecnologias “sem fricção” — pagamentos móveis, self-checkout e assistência personalizada — para reduzir filas e acelerar vendas em zonas de acesso geral. Estudos indicam que adeptos gastariam mais se os tempos de espera fossem menores, mas a implementação exige equilíbrio entre automação e apoio humano.

### Por Que Importa

- Menos filas tendem a elevar o ticket médio: um estudo da Oracle aponta que **58% dos adeptos gastariam mais** em F&B se esperassem menos.
- A eficiência no pico (ex.: intervalo no futebol) é crítica para **maximizar receitas de concessões** e rentabilizar o investimento em tecnologia.
- O retorno do investimento (ROI) depende do contexto: nos EUA, maiores pausas de jogo e **gasto médio mais elevado (c. $42 por jogo)** aceleram o payback; na Europa, a dinâmica do futebol torna-o mais lento.
- Dados operacionais (tempos de espera, padrões de compra, inquéritos) são essenciais para **optimizar a oferta e a dotação de equipas** e reduzir riscos de adoção.

### Entre Linhas

- Poupanças laborais existem, mas **não devem ser o único pilar do business case**: falhas de scan ou uso indevido exigem assistência humana para proteger a experiência e a receita.
- **Aceitação do adepto** é variável; formação de equipas e UX intuitiva evitam “contaminar” a perceção de valor nas primeiras implementações.

### Contexto

- EUA vs. Europa: maior frequência de interrupções nas ligas norte‑americanas gera mais tráfego no átrio e **melhor alavancagem do investimento**; no futebol europeu, janelas de consumo são mais curtas.
- À medida que a adoção se massificar, fornecedores preveem **queda de preços** e **melhor integração entre parceiros**, reduzindo custos de implementação.

### E agora?

- Pilotos com métricas claras (tempo de espera, conversão, valor por transação) antes de escalar.
- Modelos híbridos: **lojas autónomas + staff de apoio** para garantir rapidez sem perder funcionalidade.
- Explorar parcerias com POS e plataformas de transmissão online (na primeira menção) para **personalização e fidelização** via dados, respeitando privacidade e cumprimento regulatório (não confirmado).